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服务中心常见问题

常见问题

1.  数字证书驱动程序及操作说明如何获得?(首次使用需安装)

  1.  登陆天威诚信“服务与支持”——“相关下载”页面:http://www.crccfc.com.cn/Portals/0/Uploads/Files/2012/6-5/634744858073181232.zip或登陆http://www.itrus.com.cn/crcc/files/天威盾驱动.zip 进行驱动程序及操作说明的下载。

  2.  运行“数字证书驱动程序”进行驱动程序的安装,安装完毕后,重启电脑。

  3.  驱动安装成功后,插入数字证书电脑会自动弹出网上金融系统登录主界面,用户直接选择“登录”按钮,在输入数字证书密码后,即可完成网上金融系统的登录,同时在电脑屏幕右下方小托盘处显示数字证书“盾牌” 图示。

成功安装后,插入数字证书,系统会自动弹出网上金融系统登录主界面,如下图所示:

4.  运行“网上金融系统IE设置向导”,如下图所示:

5. 安装“Adobe Reader 9.0 ”,可到下载中心(http://ardownload.adobe.com/pub/adobe/reader/win/9.x/9.0/chs/AdbeRdr90_zh_CN.exe)进行下载。


2.  首次使用需要配置及注意问题

 (1) “网上金融系统”支持的IE浏览器版本有哪些?

目前“网上金融系统”支持IE6、IE7、IE8版本的浏览器,不支持IE9,,如IE版本为IE9请先卸载后,再使用“网上金融系统”;浏览器建议使用IE浏览器,对第三方浏览器(360安全卫士、火狐浏览器等)会有兼容性问题。

(2) 如何进行IE浏览器设置?

1. 打开IE,点击工具àInternet选项(0),如图1

图1

2. 打开Internet选项(0),如图2

 

图2

3. 打开在图2中点击【设置】,如图3

图3

4. 打开在图3中,选中【选择每次访问此页时检查】,如图3,然后【确定】,返回图2,在图2中点击【安全】,如图4

图4

5. 在图4中,点击【自定义级别】,设置如图5---图9,然后再【确定】【确定】,关闭IE,在重启打开IE就可以了

图5

图6

图7

图8

图9

6. 返回图2,在图2中点击【站点】,如图10

图10

7. 将网站(https://ebanking.crccfc.com.cn)添加到可信站点,其中选中“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https)(S)”,如图11所示


(3)如何卸载IE9浏览器?

 


3.  数字证书登录密码如何修改?

 数字证书初始数字证书口令,我们将以电子邮件或短信的方式通知您,建议收到后立即修改。具体操作如下:

        将数字证书插入电脑后弹出的系统登录主界面,如下图所示:

        点击“帮助”——“修改数字证书口令”,如下图所示:

         在弹出界面中按提示信息依次输入原口令和新口令,点击“修改数字证书口令”,如下图所示:

        修改成功后,如下图所示:


4.  数字证书登录密码被锁或忘记密码如何处理?

用户登录财务公司业务系统时,需使用数字证书登录密码,连续输入错误8次时证书即被锁定。

    当数字证书被锁定或忘记密码时,需要登陆天威诚信服务网站(http://www.itrus.com.cn/crcc/liucheng/2/58.html)办理数字证书的解锁(重置密码)或拨打天威诚信服务热线:400-666-3999办理,办理完成后请及时修改密码。(办理解锁时会使用到申请用户时的邮箱或手机号)


5.  数字证书有效期将要到期,如何进行更新?(注意:一定要在证书过期前按以下方式更新)

数字证书默认有效期是一年,在数字证书到期前一个月内,用户可直接登陆天威诚信服务网站(http://202.85.210.39:9080/CRCCiTrusca/renew.jsp)进行证书更新。

在更新证书前,需先插入数字证书,当数字证书被识别出来时,在“选择更新证书:”处,会显示要更新的证书。“加密服务提供者:”处请选择“Microsoft Enhanced Cryptographic Provider v1.0”选项。点击“更新”,请不要拔出USBKey,直到页面显示证书下载成功后,方可拔出。更新界面如下图所示:

更新过程中如有问题,请及时拨打天威诚信服务热线:400-666-3999进行咨询。

6.  数字证书如何进行申请、挂失及注销?

当用户需要申请、挂失或办理注销数字证书时,请参照《中国铁建财务有限公司网上金融系统用户数字证书管理办法》中的规定进行办理,管理办法可以登陆财务公司网站(http://www.crccfc.com.cn/col/col42/index.html)进行下载。

7.  其他常见问题

(1) “网上金融系统”支持的IE浏览器版本有哪些?

目前“网上金融系统”支持IE6、IE7、IE8版本的浏览器。



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