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同心战“疫”----“防疫时期”,客户服务我们这样做!

时间:2020-03-05 浏览次数:  【字体:

“我还在湖北老家,因为疫情管控,没办法回去上班,不能查询对账单,怎么办是好?”、“我们着急拨付疫情专项款,新系统有些功能操作还不是很熟练,能帮我远程看看吗?”、“由于交通封闭,我们不能去开户了,还有什么方法能让我们最快开户呢?”连日来,财务公司各类业务群里不停地闪烁着客户提出的因疫情带来的业务问题,这样的问题每天客户经理要解答上千个,接打电话几百个。这种业务咨询QQ群以及金融服务微信群财务公司共建了20余个,其中3000人规模的QQ群就有5个,在线对接客户近20000人,以方便客户远程咨询。

春节过后,全国上下抗击新冠肺炎疫情进入关键期,恰逢公司核心业务系统2.0正式上线,新情况、新问题集中显现。为做好防疫、复工两不误,保障金融服务贴心高效,公司积极主动作为,迅速部署客服相关工作。自1月31日开始,开通了专项业务绿色通道,采取轮值返岗和居家办公相结合,通过座机转移,绑定客户经理手机、升级群规模,利用信息化手段远程办公等多种方式,为客户提供7*24小时不间断服务。

财务公司作为铁建系统的内部银行,现有账户一万多个,面向网银用户三万五千多名,客户服务呈现点多、面广、业务量巨大的特点。针对远程咨询业务群数量多、群内客户多、咨询问题多的现状,公司本着精心服务客户,提升服务效率的原则,积极搜集整理各类常见问题,制定标准答疑手册。并为每个业务群配备专职技术人员及客户经理AB角,缩短响应时间,做到无缝对接,有问必答,全程跟踪,实时解决,全面提升远程服务能力。

“多亏你们给查询发送了电子对账单,才使我们按要求完成了做账,太感谢了!”二十局项目的财务人员激动地说到;“谢谢你们,这么快就有专人联系我,还耐心帮我远程指导,一点都没耽误疫情款项拨付”中铁建设工会李会计开心地说。客户的问题一一得到解决,肯定和感谢的话语如沐春风。“感谢您的支持与理解,客户服务的道路上,我们更有干劲了!” 客户经理们纷纷表达这样的感受。

客户满意就是我们的努力方向!疫情时期,远程服务,财司客服在您身边!

如有需要,请您添加下列业务QQ群:

铁建财务公司业务群1:198617311;

铁建财务公司业务群2:325063181;

铁建财务公司业务群3:633386393;

铁建财务公司业务群4:750367657;

铁建财务公司业务群5:696531053。


公司介绍
中国铁建财务有限公司(以下简称“公司”),于2012年4月18日正式开业运营,是经中国银行业监督管理委员会批准,具有独立法人资格的非银行金融机构…[详细]
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